Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08 Juin 2026

Chez Chez Paulette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : chez.paulette.sete@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
Être dans son état d'origine ;
Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Cartes cadeaux
Tout article dont le retour est exclu par la législation applicable.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Expédiez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

7. Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies du produit concerné.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée (remplacement, échange ou remboursement).

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous contacter. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la marche à suivre.